UX Strategie

UX Strategie bei Truly XD ist ein Maturity-Minded Strategierahmen für Organisationen mit ersten UX-Erfahrungen. Auf Basis Eures UX-Reifegrads klären wir eine nutzer:innenzentrierte UX-Vision mit Weitblick, UX-Ziele, die Ihr mit Euren Mitteln wirklich messen könnt, und eine priorisierte UX-Roadmap. Damit legt die UX Strategie die Grundlage für langfristig erfolgreiches Maturity-Minded Experience Design.

Was ist eine Maturity-Minded UX Strategie?

In einem Satz: UX Strategie ist der Plan, der eine Organisation von dem Stand ihrer heutigen User Experience zu einem besseren bringt. Dazu gehören klassischerweise drei Bausteine: eine Vision, Ziele mit Messgrößen und ein Plan, wer was wann angeht. Daran halte ich mich. Was ich weglasse, ist der Anspruch, alles auf einmal zu machen.

Eine UX Strategie nach Lehrbuch sieht auf Präsentationsfolien gut aus. Eine, die vom tatsächlichen UX-Reifegrad Deines Teams ausgeht, wird auch umgesetzt und kann wirken. Ein guter Startpunkt sind deshalb die Ergebnisse Eures UX Maturity Snapshots oder eines anderen UX Maturity Assessments. Denn „Strategie“ und „Ergebnisse“ sind nicht nur der Kern jeder UX Strategie, sondern auch zwei der vier Dimensionen im UX Maturity Modell von Truly XD. Ihr wisst also schon, wo Ihr steht, bevor wir festlegen, wohin Ihr wollt und woran Ihr merkt, dass Ihr ankommt.

Maturity-Minded bedeutet also: Ich schlage nur vor, was Dein Team tragen kann. Das gilt für die Roadmap genauso wie für die Messung. Ein Messplan, für den Deinem Team die Leute oder die Technik fehlen, ist keine Strategie, sondern ein Grund für ein schlechtes Gewissen.

Das Ziel

Ein gemeinsames Bild davon, wohin sich Eure digitale Arbeit in den nächsten zwei bis drei Jahren entwickeln soll und woran Ihr merkt, dass Ihr dort ankommt. Getragen von Führung und Team, nicht nur von der einen Person, die sich „um das Digitale kümmert“.

Das Ergebnis

Eine kompakte Strategie mit Vision, UX-Zielen, Metriken und Roadmap. Damit könnt Ihr intern argumentieren, Budgets und Förderanträge begründen und direkt ins Experience Design einsteigen. Principles before Pixels, nur eine Ebene höher.

Für wen ist sie geeignet?

Das hier ist nicht das richtige Angebot, wenn Du und Dein Team gerade erst mit nutzer:innenzentriertem Design startet. Dann ist der Produktstrategie Workshop der bessere erste Schritt. Und wenn Du eine Beratung für Geschäftsmodell, Markt oder Organisationsentwicklung suchst: Das bin ich nicht. Aber ich kenne Leute, die das sehr gut können.

Richtig bist Du hier, wenn …

• Du und Dein Team den Impact von nutzer:innenzentriertem Denken und Design in Zahlen sichtbar machen wollt
• Ihr Euch über eine mittel- bis langfristige Vision und Strategie für Eure digitalen Angebote klar werden wollt
• Ihr privat oder öffentlich gefördert seid und gegenüber Fördergeber:innen nachweisen müsst, was Eure digitalen Angebote bewirken
• Du als Leitung oder Digitalverantwortliche:r begründen musst, wohin das Budget geht und warum

Von Wirkungszielen zu UX-Metriken

Viele Organisationen müssen Fördergeber:innen gegenüber zeigen, was ihre Arbeit bewirkt, oft entlang einer Wirkungslogik wie der Wirkungstreppe. UX-Ziele können entsprechend an einige Wirkungsziele andocken: Erreicht Ihr die richtigen Menschen? Nutzen sie Euer Angebot? Verändert es, was sie wissen oder tun? Das lässt sich messen: mit Methoden, die Euer Team auch tragen kann. Dafür genügt manchmal ein regelmäßiger Test mit fünf Personen oder sogar eine einfache Strichliste.

Leistungen und Kosten

Der ideale Einstieg ist ein UX Maturity Snapshot oder ein vergleichbares UX Maturity Assessment, das Ihr schon gemacht habt. So steigen wir mit Daten ein statt mit Bauchgefühl. Welche Methoden dazukommen, etwa Workshops oder Stakeholder:innen-Interviews, richtet sich nach Eurem Vorhaben.

Weil sich Umfang und Tempo zusätzlich nach dem UX-Reifegrad Deines Teams richten, gibt es hier keinen Pauschalpreis. Nach dem Kennenlernen bekommst Du einen unverbindlichen Vorschlag zum weiteren Vorgehen, der zu Deinem Team und Deinem Budget passt. Gemeinnützige und Social-Impact-Organisationen sowie Bildungseinrichtungen erhalten einen Social-Impact- bzw. EDU-Rabatt.

UX-Vision mit Weitblick

Discovery & Storytelling

In moderierten explorativen Workshops und Strategie-Workshops erarbeiten wir mit Führung und Team, wo Eure digitalen Angebote in zwei bis drei Jahren sein sollen, für wen und wie es sich anfühlen soll, wenn sie gut funktionieren. Ergebnisse sind z. B. Design Prinzipien, eine Vision oder eine Storyline, hinter denen das gesamte Team stehen kann.

UX-Ziele & machbare Metriken

Definition & Messung

Gemeinsam übersetzen wir die Vision in UX-Ziele, die an Eure Mission und Wirkungsziele gekoppelt sind, gleichen sie mit Organisationszielen ab und definieren sinnvolle Metriken, die diese Ziele messbar machen. Ergebnis sind Eure Metriken und ein Messplan, den Ihr im Alltag auch durchhaltet.

UX-Roadmap & Priorisierung

Roadmap & Ausblick

Eine priorisierte Roadmap für die nächsten 6 bis 12 Monate mit Quick Wins, sinnvoller Reihenfolge und dem Mut zu „das machen wir später“. Zugeschnitten auf das, was Euer Team heute tragen kann. Bei Bedarf mit regelmäßigen Check-ins, damit die Roadmap mitwächst.

In der UX Strategie wird der Grundstein für das Design gelegt. Deshalb spielt Design That STICKs schon hier eine zentrale Rolle: Was das Design später leisten soll, etwa Barrierefreiheit oder Glaubwürdigkeit, denken wir von Anfang an mit. Und weil UX Strategie ein sehr großes Feld werden und z. B. Tracking-Lösungen von Drittanbietern, Organisationsentwicklung oder größere Research-Studien umfassen kann, hole ich bei Bedarf Spezialist:innen aus meinem Netzwerk dazu.

Und davor? Und danach?

Der UX Maturity Snapshot zeigt, wo Ihr steht. Er liefert die Daten, auf denen die UX Strategie aufbaut. Mehr zum UX Maturity Snapshot

Mit einer guten Strategie geht es ins Maturity-Minded Experience Design: Research, Co-Design und inklusives Design, im Tempo Eures Teams. Mehr zu Maturity-Minded Experience Design

Damit sich Gelerntes in Deinem Team verankert und UX Strategien Wirklichkeit werden, begleite ich Dich und Dein Team gerne mit einem Strategy & Design Retainer. → Mehr zum Strategy & Design Retainer – Coming Soon

Warum UX Strategie mit Truly XD?

Truly XD ist ein Maturity-Minded Experience-Design-Studio für wertegetriebene Organisationen. Strategie ohne Design bleibt Folie, Design ohne Strategie bleibt Bauchgefühl. Ich mache beides, in dieser Reihenfolge. Dafür bringe ich über 20 Jahre Erfahrung in nutzer:innenzentrierten Projekten mit, u. a. für taz, die tageszeitung, und Mozilla (mit meinem früheren Studio BIRD UX) sowie zahlreiche Hochschulen und Institutionen. Und wo ein Vorhaben mehr braucht, als eine Person sinnvoll leisten kann, arbeite ich mit Spezialist:innen aus meinem Netzwerk.

Noch keine Erfahrung mit nutzer:innenzentriertem Design? Dann lohnt sich ein Blick auf die UX-Kompetenzaufbau-Reihe von Truly XD. Alle Angebote dieser Reihe stellen nutzer:innenzentrierte Designprozesse in Teams vor und verankern sie nachhaltig, oft zum ersten Mal. Sie sind bewusst kompakt gehalten, leicht zugänglich und aufeinander abgestimmt. Zur UX-Kompetenzaufbau-Reihe